2014综合电商品牌口碑报告发布淘宝天猫京东包揽前三
中国质量新闻网消息 (高阳)中国统计信息服务中心(CSISC)联合新华网、中国质量新闻网2日发布(以下简称)。该对13个综合电商网站进行了监测研究,包括淘宝网、京东商城、1号店、天猫商城、当当网、国美在线、亚马逊中国、苏宁易购、易迅网、拍拍网、优购时尚商城、银泰网、买购网。结果表明:淘宝网整体口碑位居总榜单第一名。天猫商城表现良好位列第二;京东在本年度位列第三。
2014年综合电商行业品牌网络口碑指数评价总表
品牌
品牌知名度
指数
消费者互动度
指数
质量认可度
指数
企业美誉度
指数
产品好评度
指数
品牌健康度
指数
口碑
总指数
淘宝网
2.20
3.04
3.27
2.17
2.46
-3.27
17.54
天猫商城
1.17
4.61
0.69
0.44
1.43
-0.91
15.91
京东商城
1.64
0.38
1.58
2.37
1.96
-1.45
9.68
1号店
1.61
0.52
0.87
0.88
1.44
-0.99
6.75
当当网
1.58
0.17
0.74
1.18
0.40
-0.82
4.73
国美在线
0.60
0.47
0.55
0.47
0.35
-0.33
3.57
苏宁易购
0.28
0.30
0.77
1.16
0.32
-0.68
3.39
亚马逊中国
0.22
0.12
0.49
0.38
0.91
-0.25
2.87
拍拍网
0.25
0.06
0.38
0.38
0.22
-0.41
1.31
买购网
0.26
0.01
0.24
0.19
0.15
-0.15
1.03
易迅网
0.11
0.12
0.26
0.25
0.35
-0.62
0.75
优购时尚商城
0.02
0.18
0.03
0.02
0.01
-0.01
0.57
银泰网
0.06
0.01
0.14
0.11
0.01
-0.10
0.32
根据数据分析,从2014年综合电商行业网络口碑总体上来看,淘宝网的品牌知名度、质量认可度、产品好评度都位列第一,整体口碑位居总榜单第一名;天猫商城在多个维度上表现良好,位列第二;京东在本年度位列第三,较上一年下滑一个名次。优购时尚商城、银泰网的品牌知名度方面比上年有了长足进步,总口碑指数向前靠近。
显示:在品牌知名度方面,淘宝网获得较高指数,在该维度上位列第一;京东商城、1好店、当当网的表现势均力敌,彼此超越空间较大。其他品牌之间的差距也不很大,总体来看综合网站品牌知名度都有彼此超越的可能。
显示:在消费者互动方面,天猫商城、淘宝网两家独大,尤其在微博互动方面,两者的信息量要远远高于其他品牌。总体看来,像1号店、国美在线等知名网站应该加强这方面的建设,有望拉小与两者的差距。
显示:在质量认可度方面,淘宝网以3.27的质量认可度指数位居第一,远高于其他品牌。京东商城位列第二,之后各品牌之间差距甚微。总体来看,丰富的产品、更多级的价格层次以及优越的服务更能获得网民的认可。
显示:在企业美誉度方面,京东、淘宝夺得冠亚军,当当网获得第三。从整体上来看,各品牌呈现梯形队列,京东、淘宝成为一列,当当网、苏宁易购、1号店构成第二梯队,其余品牌组成一队。
显示:在产品好评度方面,淘宝网、京东以及1号店占据前三,三者在电商平台上都获得了消费者较多好评。天猫商城在本年度未能再获第一,滑落第四。
显示:在品牌健康度方面,优购时尚商城在品牌健康度方面获得优异成绩,位列榜首。银泰网紧随其后,买购网位列第三。整体来看,虽然榜单中各品牌的健康度指数有一定的差异性,但绝对量对各自品牌网络口碑指数的负面影响还是比较小的。
链接:
2014年度综合电商品牌网络口碑报告发布
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