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315当天马鞍山12315接听消费维权电话240余个

发布时间:2021-01-08 16:38:16 阅读: 来源:电阻器厂家

中安在线讯 据皖江晚报报道, 一年一度的“3?15”晚会让无数消费者期待,也让无良商家们不安。3月15日当天,从上午8点钟到央视“3?15”晚会结束,马鞍山12315全员在岗,接听消费维权热线。据统计,全市全天共接听12315热线240余个,消费者反映的问题主要集中在房屋购买合同、预付卡、汽车维修等领域。同时,当天从全国12315平台转入马鞍山的消费维权共5起。

每年“3?15”,都是12315热线最忙的时候,今年也不例外。3月15日,马鞍山市12315以及三县12315全员在岗,随时接听消费维权热线。据统计,全天共接了240余个投诉、咨询、举报电话,其中市12315接到188个,是平时的5倍多。

据马鞍山市12315举报中心工作人员介绍,投诉主要集中在房屋购买合同、预付卡、汽车维修、网购等领域。例如,有3个市民反映曾在万达广场一个名为德香苑的餐饮店办了卡,现在餐饮店关门了,但卡没有退,目前也联系不到商家。一位外地消费者反映,去年6月份花了800多元,在马鞍山一家电商手中购买了一部手机,但到现在仍没有发货。接到电话后,12315坐席均在第一时间将投诉分派到相应辖区市场监管部门,由后者进行跟进调查。

今年的央视“3?15”晚会再次曝光了一批无良商家,这其中有大众途锐发动机进水,核桃花生饮料里没有核桃,全是香精勾兑的,珠宝店抽奖暗藏玄机,坑害消费者……晚会播出过程中,一位市民拨打马鞍山12315热线,反映自己最近也遇到了“珠宝店抽奖”一事,怀疑自己也上当了。据该市民介绍,她在市区一家超市购物,抽中了一等奖。销售人员表示,抽中一等奖的概率非常低,因此也是幸运大奖,能享受低价购买珠宝的特权。于是她花了450元买了据说原价2450元的珠宝。同样,12315也将该投诉转到了辖区市场监管部门。

今年央视“3?15”晚会现场,不像往年那样开通01012315热线,而是对全国12315平台进行了升级,引入阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术,消费者不仅可以24小时进行投诉举报,还有望在线完成纠纷解决。据马鞍山市12315工作人员介绍,“3?15”当天,全国12315平台共转来投诉咨询5起。(王永霞 通讯员张丽娟)

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