女装裤装零售如何抓住消费者

电子商务风靡与势不可挡的个中缘由，除了能给人们提供足不出门、畅选商品并送货上门的便利以外，更多的是电子商务给予顾客期盼已久但在实体店却一直未被满足的被尊重感。

正像业内人士所说的：中国电商之所以在几年内有如此迅猛的发展，是因为中国的实体零售服务做得太烂了。对比线下，消费者在网络上更能体会到被服务、被尊重的感觉，性价比不过是其中一环。

当很多人还在因为生意不好诸多抱怨的时候，君不见九牧王在系列化与男裤专家的道路上摸索许久，又尝试将其分专柜销售的用意何在，亦瞧不见百斯盾产品风格悄然无间中的多样时尚转变，就连一连孤高自傲的百圆裤业都拉开电商之战，意欲亲近消费者。宾至如归，把消费者实实在在当做上帝来对待，才是终端零售应该有的样子。

服务意识并不仅限于终端店里直接对接消费者的导购员的态度，以及相关设施和售后维护，而应该是整个产业链条都应该形成的共识。

随着顾客群体的逐渐年轻化，80、90年代新型消费者逐渐成为商品市场的主力消费群体，他们个性突出，自我意识强烈，对时尚有自己独到的理解和认识，除了对产品品质有要求外，他们对店铺的整体形象、环境、产品陈列、服务都十分更加挑剔。

未来的服务趋势也更加精细化并专业化。

一、终身免费熨烫、维修、干洗

在当下的时代，早就应该成为优秀零售商所必备的服务之一。

二、提供真正专业的服务

在本刊本年度所做的消费者专题的问卷调查中有这么一个问题，“您对销售裤子的老板或店员的建议有哪些?”大多消费者对我们裤装店的老板或店员都有更多的要求，他们希望得到更专业的服务，更优良的产品，更舒适的环境等等。

这最有效的证明，在当前裤装零售市场，仍然存在诸多需要提升的空间。百斯盾河南总代理李伟认为，当前裤装零售市场遭遇的最大问题在于不专业，不专业又表现在商品管控和零售本身的不专业。想要把零售做好，仅仅有好产品远远是不够的。在好产品基础上的统筹管理及背后的运营标准都建立在专业之上。

三、做好产品组贷

在山东兖州裤王服饰经营者鲍薇看来，大多消费者在选择产品上其实是比较盲目的，虽然品牌认知感在一定程度上能够起到帮助，但品牌的最终落脚点还是在产品方面。因此，想要同时满足不同类别顾客的需求，就要在产品组贷上下足功夫。

全国各个裤装集群的产品地区性差异仍存在，如南方裤型款式时尚，修身效果好， 较为适合年轻时尚的消费者。而40—60岁年龄段的消费群体，因为赶不上潮流，相对来说对产品舒适度要求就更高。

因此，要针对不同的消费群体准备不同的货品，年龄层次覆盖面广，版型丰富，价位层次感清晰，色彩多样化。尤其是以暗色系为主的秋冬产品，如果没有亮色搭配其中，仍凭陈列难以出色。

四、提升裤装导购素质

导购应通晓搭配技巧，善于根据顾客性格等差别提供相应服务方法。并从顾客进门、选购、修剪裤边、引顾客到休息区休息到送顾客出门这一系列过程是从陌生到熟悉的过程，也是一个持续性轮回的过程。

五、个性化服务或将成零售新宠

市场萧条的态势下，瑞典牛仔裤品牌Nudie年销售量依然超过百万条。他们在追求业绩的同时，非常着重顾客的个性化服务。比如，在社区店开设Nudie的维修站，免费为顾客提供修改和修复旧Nudie 牛仔裤服务，追求个性的“DIY”需求都能在此得到满足。

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