唐山开平警方搞好窗口服务优化营商环境侧记

□ 本报记者 刘文利

通讯员 方雪静 ​　　“原来办护照，得来回折腾好几天，现在只跑一次就能完成申办出入境证件的全部手续，实在是太好了，我要带着全家人一起去旅游了。”11月7日，刚从唐山市公安局开平分局出入境管理业务大厅走出来的霍女士笑着对记者说。 ​　　10月19日以来，唐山市开平公安分局开展了“优化营商环境、打造‘四最’品牌、公安怎么办”大讨论活动，围绕如何实现“办事效率最高”，推行 “马上办、网上办、就近办、一次办”全覆盖。 ​　　开平分局以着力解决好企业和群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑、不方便等问题为切入点，大力推进公安审批服务便民化，制定完善企业和群众办事指南，向社会做出公开承诺， 既让办事企业和群众看得明白，又让民警心中有数。 ​　　他们按照简单事立即办、复杂事限时办、特殊事紧急办的要求，全面推行办理流程最简、申办材料最少、办理时限最短、办理费用最少和一次告知、一表申请，大幅提高办事效率，做到现场办结、立等可取，真正将便民、利民措施落到实处。 ​　　针对重点企业项目、大型工程、复杂审批事项，该分局各个审批窗口推出网上“绿色通道”服务，同时，推行材料网上补齐机制，针对有的企业因缺少某些材料而无法办证的情况，由窗口先行受理，待企业办事员通过微信公众号上传待补材料后，窗口工作人员立即办理。 ​　　针对企业集体用工、高考考生急需用证等情况，该分局开设居民身份证、居住证办理“绿色通道”，提供优先受理、优先上传信息、优先制证服务，确保当事人及时领取证件。派出所户籍窗口为辖区特殊人群和孤寡老人等提供上门服务。农村派出所将服务平台延伸到偏远乡村，依托派出所的警务室，推行户籍业务办理下村工作制，对行动不便的鳏寡独居老人和残疾人，由社区民警或村干部代其办理相关户籍业务并送证上门，切实为群众做好事、办实事、解难事。 ​　　该分局出入境管理窗口积极落实让数据多跑路、让群众少跑腿，化繁为简方便群众。他们简化申请材料，将受理时限缩短至一个工作日，同时开通绿色通道，方便特殊人群急事急办、特事特办，全力满足群众办证需求。 ​　　为打造满意窗口，提升群众满意度，该分局坚持以群众满意为最高标准，从内务管理和业务能力抓起，在窗口前台公示各类证件的受理范围、工作流程、办证时限、收费标准和咨询投诉电话，免费为群众提供直饮水、老花镜、雨伞，对老人、行动不便者主动协助，开辟“绿色通道”，免排队优先办理，等等。 ​　　截至目前，开平分局仅出入境窗口就为2539人“只跑一次”办理了出国(境)证件。

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